具体要求

岗位职责：
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2. 负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
4. 整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2.熟练使用办公软件；
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和团队合作精神；
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心、公正、严谨、敬业、主观能动性强。

温馨提示

国家《就业服务与就业管理规定》第十四条 用人单位招用人员不得有下列行为：

（1）、提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；

（2）、扣押被录用人员的居民身份证和其它证件；

（3）、以担保或者其他名义向劳动者收取财物；

（4）、招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其它人员；

（5）、招用无合法身份证件的人员；

（6）、以招用人员为名牟取不正当利益或者进行其它违法活动。