具体要求

工作内容

1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单；

与客户在线交流, 了解客户需求,跟进订单直至交易完成, 妥善处理客户投诉,保证客户满意。

商品上下架、发货及快递单的打印及网店其他商品信息维护；

4、帮助顾客查询订单， 处理销售及收货纠纷；

5、处理顾客使用及售后咨询；

6、处理顾客退换货；

7、诊断问题及责任判断。

任职要求：

1、熟悉淘宝网购物流程，有淘宝客服或卖家经验者优先考虑录用；

2、有较强的学习能力、沟通和说服能力、要有超强的耐心、灵活踏实服从管理； 3、有客户服务意识和销售技巧；

对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

5、头脑清晰、思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通

6、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

7、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

8、打字水平不低于60字每分钟

温馨提示

国家《就业服务与就业管理规定》第十四条 用人单位招用人员不得有下列行为：

（1）、提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；

（2）、扣押被录用人员的居民身份证和其它证件；

（3）、以担保或者其他名义向劳动者收取财物；

（4）、招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其它人员；

（5）、招用无合法身份证件的人员；

（6）、以招用人员为名牟取不正当利益或者进行其它违法活动。